Serviço completo para um banco pequeno

O Raiffeisenbank Neustadt eG tem sede em Neustadt (Wied), no distrito de Neuwied, na Renânia-Palatinado. Com seis agências e cerca de 90 colaboradores, é um pequeno banco cooperativo com raízes profundas na região. A SOUTH trabalha com o banco desde 2026.

O banco chegou à SOUTH através de uma cara conhecida: o técnico de assistência Kai Wendel acompanha as máquinas do banco há muitos anos. Quando entrou para a SOUTH, o banco veio com ele. Para o banco, isto significa o mesmo técnico que conhece o seu dia a dia, agora apoiado por toda uma equipa de assistência.

Para as notas, o banco utiliza uma Kisan K6. Esta escolhe as notas por valor facial e verifica ao mesmo tempo o seu estado, de modo que as notas impróprias para circulação são logo separadas (escolha por aptidão).

As moedas são escolhidas por valor facial numa EvoSort H9, a uma velocidade de até 3000 moedas por minuto, e depois embaladas em rolos numa embaladora de moedas Glory WR-80.

As três máquinas estão na sede em Neustadt, onde processam o numerário de todas as agências.

Mesmo sendo um banco pequeno com seis agências, o Raiffeisenbank Neustadt recebe o serviço completo da SOUTH. Este inclui as máquinas Prema e Glory do banco: a SOUTH também faz a sua manutenção, embora não façam parte da sua própria gama. Assim, o banco tem um único interlocutor para todas as suas máquinas.

A manutenção segue um calendário fixo e, se uma máquina avariar, um técnico está normalmente no local no prazo de dois dias úteis.

«O Kai conhece as nossas máquinas há anos. Mantê-lo através da SOUTH, e ter as nossas máquinas de outros fabricantes acompanhadas pela mesma equipa, facilita-nos muito a vida.»

— Silke Hombeuel, Raiffeisenbank Neustadt eG

As notas e as moedas são processadas na sede com rapidez e fiabilidade. Para cada máquina, Prema e Glory incluídas, há um único interlocutor que conhece o banco há anos.