Voller Service für eine kleine Bank

Die Raiffeisenbank Neustadt eG hat ihren Sitz in Neustadt (Wied) im Landkreis Neuwied, Rheinland-Pfalz. Mit sechs Geschäftsstellen und rund 90 Mitarbeitenden ist sie eine kleine, fest in der Region verwurzelte Genossenschaftsbank. SOUTH arbeitet seit 2026 mit der Bank zusammen.

Der Weg zu SOUTH führte über einen bekannten Ansprechpartner: Servicetechniker Kai Wendel betreut die Maschinen der Bank seit vielen Jahren. Als er zu SOUTH kam, ist die Bank mit ihm zu SOUTH gekommen. Für die Bank bedeutet das: derselbe Techniker, der die Abläufe vor Ort kennt, und dahinter jetzt ein ganzes Serviceteam.

Für die Banknoten setzt die Bank eine Kisan K6 ein. Sie sortiert die Noten nach Stückelung und prüft dabei die Umlauffähigkeit, sodass nicht mehr umlauffähige Noten gleich aussortiert werden (Fitness-Sortierung).

Die Münzen sortiert ein EvoSort H9 nach Nominal, mit bis zu 3.000 Münzen pro Minute. Anschließend werden sie mit einem Münzrollierer WR-80 von Glory verpackt.

Die drei Maschinen stehen in der Hauptgeschäftsstelle in Neustadt und bearbeiten dort das Bargeld aus allen Geschäftsstellen.

Auch als kleine Bank mit sechs Geschäftsstellen bekommt die Raiffeisenbank Neustadt den vollen Service von SOUTH. Dazu gehören auch die Maschinen von Prema und Glory, die die Bank im Einsatz hat: SOUTH wartet sie mit, obwohl sie nicht aus dem eigenen Programm stammen. So hat die Bank einen Ansprechpartner für alle Geräte.

Wartungen laufen nach festem Plan, und bei einer Störung ist in der Regel innerhalb von zwei Werktagen ein Techniker vor Ort.

„Kai kennt unsere Maschinen seit Jahren. Dass wir ihn mit SOUTH behalten haben und jetzt auch unsere Drittanbieter-Geräte aus einer Hand betreut werden, macht für uns vieles einfacher.“

— Silke Hombeuel, Raiffeisenbank Neustadt eG

Banknoten und Münzen werden in der Hauptgeschäftsstelle zügig und zuverlässig bearbeitet. Für alle Maschinen, auch die von Prema und Glory, gibt es einen Ansprechpartner, der die Bank seit Jahren kennt.