Plný servis pro malou banku

Raiffeisenbank Neustadt eG sídlí v Neustadtu (Wied) v okrese Neuwied v Porýní-Falci. Se šesti pobočkami a zhruba 90 zaměstnanci je to malá družstevní banka s hlubokými kořeny v regionu. SOUTH s bankou spolupracuje od roku 2026.

Banka se k SOUTH dostala díky známé tváři: servisní technik Kai Wendel se o stroje banky stará už mnoho let. Když přešel k SOUTH, banka šla s ním. Pro banku to znamená stejného technika, který zná její každodenní provoz, a za ním nyní celý servisní tým.

Na bankovky banka používá Kisan K6. Třídí bankovky podle nominálních hodnot a zároveň kontroluje jejich upotřebitelnost, takže bankovky nevhodné do oběhu jsou hned vyřazeny (třídění podle upotřebitelnosti).

Mince se třídí podle nominálních hodnot na EvoSort H9, rychlostí až 3 000 mincí za minutu, a poté se balí do rolí na baličce mincí Glory WR-80.

Všechny tři stroje stojí v centrále v Neustadtu, kde zpracovávají hotovost ze všech poboček.

I jako malá banka se šesti pobočkami dostává Raiffeisenbank Neustadt plný servis SOUTH. Ten zahrnuje i stroje Prema a Glory: SOUTH je servisuje také, přestože nepocházejí z jeho sortimentu. Banka tak má jeden kontakt pro všechny své stroje.

Údržba probíhá podle pevného harmonogramu, a když stroj selže, je technik obvykle na místě do dvou pracovních dnů.

„Kai zná naše stroje už léta. To, že jsme si ho díky SOUTH udrželi a že se o stroje jiných výrobců stará stejný tým, nám spoustu věcí usnadňuje.“

— Silke Hombeuel, Raiffeisenbank Neustadt eG

Bankovky i mince se v centrále zpracovávají rychle a spolehlivě. Pro každý stroj, včetně Prema a Glory, existuje jeden kontakt, který banku zná léta.