Puni servis za malu banku

Raiffeisenbank Neustadt eG ima sjedište u Neustadtu (Wied) u okrugu Neuwied u Porajnju-Falačkoj. Sa šest poslovnica i oko 90 zaposlenika mala je zadružna banka duboko ukorijenjena u regiji. SOUTH s bankom surađuje od 2026.

Banka je do tvrtke SOUTH došla preko poznatog lica: serviser Kai Wendel već godinama brine o uređajima banke. Kad je prešao u SOUTH, banka je došla s njim. Za banku to znači istog servisera koji poznaje njezin svakodnevni rad, a sada iza njega stoji cijeli servisni tim.

Za novčanice banka koristi uređaj Kisan K6. On sortira novčanice po apoenima i istodobno provjerava njihovu podobnost, pa se novčanice koje više nisu prikladne za optjecaj odmah izdvajaju (sortiranje po podobnosti).

Kovanice se po apoenima sortiraju na uređaju EvoSort H9, brzinom do 3.000 kovanica u minuti, a zatim se pakiraju u rolice na uređaju za pakiranje kovanica Glory WR-80.

Sva tri uređaja nalaze se u središnjici u Neustadtu, gdje obrađuju gotovinu iz svih poslovnica.

Iako je mala banka sa šest poslovnica, Raiffeisenbank Neustadt dobiva puni servis tvrtke SOUTH. To uključuje i uređaje marki Prema i Glory: SOUTH servisira i njih, iako nisu iz njegove ponude. Tako banka ima jednu kontaktnu osobu za sve svoje uređaje.

Održavanje se obavlja prema utvrđenom rasporedu, a ako uređaj otkaže, serviser je obično na mjestu u roku od dva radna dana.

„Kai godinama poznaje naše uređaje. To što smo ga zadržali preko tvrtke SOUTH i što o uređajima drugih proizvođača brine isti tim, mnogo nam toga olakšava.”

— Silke Hombeuel, Raiffeisenbank Neustadt eG

Novčanice i kovanice obrađuju se u središnjici brzo i pouzdano. Za svaki uređaj, uključujući Prema i Glory, postoji jedna kontaktna osoba koja banku poznaje godinama.