Kompletný servis pre malú banku

Raiffeisenbank Neustadt eG sídli v Neustadte (Wied) v okrese Neuwied v Porýní-Falcku. So šiestimi pobočkami a približne 90 zamestnancami je to malá družstevná banka s hlbokými koreňmi v regióne. SOUTH spolupracuje s bankou od roku 2026.

Banka prišla k SOUTH cez známu tvár: servisný technik Kai Wendel sa o stroje banky stará už dlhé roky. Keď nastúpil do SOUTH, banka prišla s ním. Pre banku to znamená toho istého technika, ktorý pozná jej každodennú prácu, a teraz má za sebou celý servisný tím.

Na bankovky banka používa Kisan K6. Triedi bankovky podľa nominálnej hodnoty a zároveň kontroluje ich upotrebiteľnosť, takže bankovky, ktoré už nie sú vhodné do obehu, sa hneď vyradia (triedenie podľa upotrebiteľnosti).

Mince sa triedia podľa nominálnej hodnoty na EvoSort H9, až 3 000 mincí za minútu, a potom sa balia do roliek na baličke mincí Glory WR-80.

Všetky tri stroje sú v centrále v Neustadte, kde spracúvajú hotovosť zo všetkých pobočiek.

Aj ako malá banka so šiestimi pobočkami dostáva Raiffeisenbank Neustadt kompletný servis SOUTH. Patria k nemu aj stroje Prema a Glory, ktoré banka má: SOUTH servisuje aj tie, hoci nie sú z jeho vlastného sortimentu. Banka tak má jednu kontaktnú osobu pre všetky svoje stroje.

Údržba prebieha podľa pevného harmonogramu a pri poruche stroja je technik spravidla na mieste do dvoch pracovných dní.

„Kai pozná naše stroje roky. To, že nám vďaka SOUTH zostal a že sa ten istý tím stará aj o naše stroje od iných výrobcov, nám veľa vecí uľahčuje.“

— Silke Hombeuel, Raiffeisenbank Neustadt eG

Bankovky a mince sa v centrále spracúvajú rýchlo a spoľahlivo. Pre každý stroj, vrátane strojov Prema a Glory, je tu jedna kontaktná osoba, ktorá banku pozná roky.