ドイツでのサービス

SOUTH Automationは、ドイツ国内で硬貨・紙幣処理機の自社フィールドサービスを運営しています。このページでは、メーカーおよびパートナーの皆様に向けて、サービス体制をご紹介します。誰が作業を行うのか、どこで現地対応できるのか、どの機器を取り扱っているのかをご覧いただけます。

サービスホットライン: +49 6152 510806-15

コールセンターではなく、技術者が対応

ドイツのお客様は、機器を熟知した担当者と直接話すことができます。一般的なホットラインも、たらい回しになる待ち行列もありません。

ドイツ全土で現地対応

自社のサービス技術者と認定パートナーがドイツ全土をカバーしています。SOUTHはお客様の窓口として、またすべての作業の技術的な後ろ盾として、責任を持ち続けます。

ご依頼の方法

お客様は、都度依頼のサービス、保守契約、フルサービスのいずれかをお選びいただけます。機器の設置はSOUTHまたはパートナーが行います。トレーニングはお客様先、またはGroß-Gerauの当社ワークショップで実施します。出張、引き取り、代替機、対応時間は契約内容に従います。

機器とアップデート

SOUTH製の機器のほか、他メーカーの多くの機種や旧型機にも対応しています。ソフトウェアおよび通貨のアップデートは、ご依頼に応じて、または該当する契約のもとで自動的にインストールします。作業内容と料金はお客様に明確にお示しします。

メーカーの皆様へ

ドイツで貴社の機器の販売・サービスパートナーをお探しですか。貴社の製品についてお聞かせください。当社のワークショップとサービス体制をご案内します。

お問い合わせ

ドイツのお客様向けサービスページはドイツ語でご用意しています: Service in Deutschland。

サービスを提供しているお客様

Sparkasse Hegau-Bodensee重い荷物を持ち上げない硬貨処理Sparkasse Hegau-Bodenseeは、人間工学を軸に硬貨処理を再構築しました。コンテナ付きEvoSort H9、SOUTH-Lift coin、SOUTH-Lift roll、梱包台を導入し、保守契約でカバーしています。

Raiffeisenbank Neustadt eG小さな銀行にもフルサービスノイシュタット（ヴィート）のRaiffeisenbank Neustadt eGは、Kisan K6で紙幣を正損判別しながら整理し、EvoSort H9で硬貨を選別、Glory WR-80で棒金にしています。SOUTHは、PremaやGloryの機器を含む同行のすべての機器を保守しています。

Volksbank Darmstadt Mainz eG硬貨はキャッシュセンター、紙幣は支店でVolksbank Darmstadt Mainz eGは2021年からSOUTHと取引しています。硬貨キャッシュセンターにはSOUTHの硬貨処理ライン、支店には約50台のKisan NEWTON3-VとコンパクトなKisan K2を導入し、すべてを一つの保守契約でカバーしています。

Procoin製品: 当社自社製の機器

Procoinは、SOUTHが自社で製造した硬貨処理機の商標でした。すでに生産は終了していますが、現在もほぼすべてのProcoin機種について、自社製造の純正部品で保守・修理を行っています。

サービス対象のProcoin機種

モデル	種類	推奨後継機種
PRC 100	硬貨計数機	cashMAX CMX01
PRC 110	硬貨計数機	cashMAX CMX02
PRC 210	混合硬貨計数機	cashMAX CMX10
PRC 220	混合硬貨計数機	cashMAX CMX20
PRC 310	硬貨選別機	cashMAX CMX30
PRC 320	硬貨選別機	cashMAX CMX30
PRC 330	硬貨選別機	cashMAX CMX30
PRC 330 DS	硬貨選別機	EvoSort M9
PRC 340	硬貨選別機	EvoSort M9
PRC 410	硬貨選別機	cashMAX CMX40
PRC 420	硬貨選別機	cashMAX CMX40
ProWrap	硬貨包装機	SOUTH-Wrap

Kisan製品: 当社が代理店を務めるメーカーのサービス

Groß-GerauのSOUTH Automationは、ドイツ全土でKisanの紙幣計数機および紙幣整理機を担当しています。修理、保守、アップデートを行い、ECB（欧州中央銀行）の新しいテストデッキが出るたびに通貨ソフトウェアを最新の状態に保ちます。当社以外で購入されたKisan製品のサービスも承ります。

サービス対象のKisan機種

モデル	種類	別名
NEWTON3-V	計数機	Newton III V, Newton 3 V
NEWTON3-F	正損選別機	Newton III F, Newton 3 F
NEWTON 30	正損選別機、2ポケット	Newton 30
K2	計数機	Kisan K2
K6	モジュール式整理機、4～16ポケット	Kisan K6

ユーロ紙幣を再び流通させるお客様には、ECBの試験合格機器リストに掲載された機種とソフトウェアバージョンが必要です。当社はお客様のためにこれを無料で確認します。

他メーカーの機器

多くの場合、他メーカーの硬貨処理機、特にすでに製造されていない旧型機のサービスも行っています。どこまで対応できるかは、主に交換部品がまだ入手できるかどうかによります。

ご提供内容

交換部品が入手できる場合の修理・保守
機器の点検後に締結する保守契約
交換部品（当社で調達できる範囲）
現行ラインアップからの適切な後継機種のご提案

ドイツ国内のサービス拠点

Baden-Württemberg: Rems-Murr-Kreis

Bayern: Augsburg, Nürnberger Land, Straubing-Bogen

Brandenburg: Märkisch-Oderland

Hamburg: Hamburg

Hessen: Groß-Gerau

Niedersachsen: Leer

Nordrhein-Westfalen: Bielefeld, Rhein-Kreis Neuss, Rheinisch-Bergischer Kreis, Städteregion Aachen, Viersen

Rheinland-Pfalz: Westerwaldkreis

Saarland: Neunkirchen

Sachsen: Chemnitz, Görlitz

Sachsen-Anhalt: Mansfeld-Südharz

Schleswig-Holstein: Stormarn