Servicio técnico en Alemania
SOUTH Automation cuenta en Alemania con su propio servicio técnico de campo para máquinas de monedas y billetes. Esta página muestra a fabricantes y socios cómo está organizado ese servicio: quién hace el trabajo, dónde estamos presentes y de qué máquinas nos ocupamos.
Técnicos, no un centro de llamadas
En Alemania, los clientes hablan con personas que conocen las máquinas. No hay una línea de atención genérica ni colas de espera que no llevan a ninguna parte.
En las instalaciones del cliente en toda Alemania
Nuestros propios técnicos de servicio y nuestros socios certificados cubren toda Alemania. SOUTH mantiene la responsabilidad, como interlocutor del cliente y como respaldo técnico en cada intervención.
Cómo nos contratan los clientes
Los clientes eligen entre servicio a demanda, contrato de mantenimiento o servicio completo. SOUTH o un socio instala la máquina. La formación se imparte en las instalaciones del cliente o en nuestro taller de Groß-Gerau. Los desplazamientos, la recogida, las máquinas de sustitución y los tiempos de respuesta se rigen por el contrato.
Máquinas y actualizaciones
Damos servicio a las máquinas SOUTH, a muchos modelos de otros fabricantes y a máquinas antiguas. Las actualizaciones de software y de divisas se instalan a petición, o automáticamente con el contrato adecuado. Los trabajos y los precios son transparentes para el cliente.
Para fabricantes
¿Busca un socio de ventas y servicio técnico para sus máquinas en Alemania? Háblenos de sus productos y le mostraremos nuestro taller y nuestra organización de servicio.
La página de servicio para clientes de Alemania está en alemán: Service in Deutschland.
Clientes a los que damos servicio
Máquinas Procoin: nuestra propia fabricación
Procoin era un nombre comercial de máquinas de monedas que SOUTH fabricaba por sí misma. Las máquinas ya no se producen, pero seguimos manteniendo y reparando casi todos los modelos Procoin con piezas originales de nuestra propia producción.
Modelos Procoin a los que damos servicio
| Modelo | Tipo | Sucesor recomendado |
|---|---|---|
| PRC 100 | Contadora de monedas | cashMAX CMX01 |
| PRC 110 | Contadora de monedas | cashMAX CMX02 |
| PRC 210 | Contadora de monedas mezcladas | cashMAX CMX10 |
| PRC 220 | Contadora de monedas mezcladas | cashMAX CMX20 |
| PRC 310 | Clasificadora de monedas | cashMAX CMX30 |
| PRC 320 | Clasificadora de monedas | cashMAX CMX30 |
| PRC 330 | Clasificadora de monedas | cashMAX CMX30 |
| PRC 330 DS | Clasificadora de monedas | EvoSort M9 |
| PRC 340 | Clasificadora de monedas | EvoSort M9 |
| PRC 410 | Clasificadora de monedas | cashMAX CMX40 |
| PRC 420 | Clasificadora de monedas | cashMAX CMX40 |
| ProWrap | Encartuchadora de monedas | SOUTH-Wrap |
Máquinas Kisan: servicio para un fabricante al que representamos
SOUTH Automation, en Groß-Gerau, se ocupa de las contadoras y clasificadoras de billetes Kisan en toda Alemania. Las reparamos, las mantenemos y las actualizamos, y ponemos al día el software de divisas con cada nuevo juego de billetes de prueba del BCE. También damos servicio a las máquinas Kisan que no se compraron a través de nosotros.
Modelos Kisan a los que damos servicio
| Modelo | Tipo | También conocido como |
|---|---|---|
| NEWTON3-V | Contadora | Newton III V, Newton 3 V |
| NEWTON3-F | Clasificadora por estado de uso | Newton III F, Newton 3 F |
| NEWTON 30 | Clasificadora por estado de uso, 2 bandejas | Newton 30 |
| K2 | Contadora | Kisan K2 |
| K6 | Clasificadora modular, de 4 a 16 bandejas | Kisan K6 |
Los clientes que vuelven a poner en circulación billetes en euros necesitan un tipo de máquina y una versión de software que figuren en la lista del BCE de dispositivos probados con éxito. Lo comprobamos gratuitamente para nuestros clientes.
Máquinas de otros fabricantes
En muchos casos también damos servicio a máquinas de monedas de otros fabricantes, sobre todo a máquinas antiguas que ya no se fabrican. Hasta dónde podemos ayudar depende principalmente de que sigan existiendo piezas de repuesto.
Qué ofrecemos
- Reparación y mantenimiento cuando hay piezas de repuesto disponibles
- Contratos de mantenimiento una vez que hemos inspeccionado la máquina
- Piezas de repuesto, en la medida en que podamos conseguirlas
- Asesoramiento sobre un sucesor adecuado de nuestra gama actual
Puntos de servicio en Alemania
Baden-Württemberg: Rems-Murr-Kreis
Bayern: Augsburg, Nürnberger Land, Straubing-Bogen
Brandenburg: Märkisch-Oderland
Hamburg: Hamburg
Hessen: Groß-Gerau
Niedersachsen: Leer
Nordrhein-Westfalen: Bielefeld, Rhein-Kreis Neuss, Rheinisch-Bergischer Kreis, Städteregion Aachen, Viersen
Rheinland-Pfalz: Westerwaldkreis
Saarland: Neunkirchen
Sachsen: Chemnitz, Görlitz
Sachsen-Anhalt: Mansfeld-Südharz
Schleswig-Holstein: Stormarn