Υποστήριξη στη Γερμανία
Η SOUTH Automation διαθέτει δικό της δίκτυο τεχνικής υποστήριξης στη Γερμανία για μηχανήματα κερμάτων και χαρτονομισμάτων. Η σελίδα αυτή δείχνει σε κατασκευαστές και συνεργάτες πώς είναι οργανωμένη η υποστήριξη: ποιος κάνει τη δουλειά, πού βρισκόμαστε επιτόπου και ποια μηχανήματα αναλαμβάνουμε.
Τεχνικοί, όχι τηλεφωνικό κέντρο
Οι πελάτες στη Γερμανία μιλούν με ανθρώπους που γνωρίζουν τα μηχανήματα. Δεν υπάρχει γενική γραμμή εξυπηρέτησης ούτε αναμονή που δεν οδηγεί πουθενά.
Επιτόπου σε όλη τη Γερμανία
Οι δικοί μας τεχνικοί και οι πιστοποιημένοι συνεργάτες καλύπτουν ολόκληρη τη Γερμανία. Η ευθύνη παραμένει στη SOUTH, ως σημείο επαφής του πελάτη και ως τεχνική υποστήριξη σε κάθε εργασία.
Πώς μας αναθέτουν εργασίες οι πελάτες
Οι πελάτες επιλέγουν υποστήριξη κατά περίπτωση, σύμβαση συντήρησης ή πλήρη υποστήριξη. Την εγκατάσταση του μηχανήματος αναλαμβάνει η SOUTH ή ένας συνεργάτης. Η εκπαίδευση γίνεται στον χώρο του πελάτη ή στο συνεργείο μας στο Groß-Gerau. Οι μετακινήσεις, η παραλαβή, τα μηχανήματα αντικατάστασης και οι χρόνοι απόκρισης ορίζονται στη σύμβαση.
Μηχανήματα και ενημερώσεις
Υποστηρίζουμε μηχανήματα SOUTH, πολλά μοντέλα άλλων κατασκευαστών και παλαιότερα μηχανήματα. Οι ενημερώσεις λογισμικού και νομισμάτων εγκαθίστανται κατόπιν αιτήματος ή αυτόματα, εφόσον υπάρχει κατάλληλη σύμβαση. Οι εργασίες και οι τιμές είναι διαφανείς για τον πελάτη.
Για κατασκευαστές
Αναζητάτε συνεργάτη πωλήσεων και υποστήριξης για τα μηχανήματά σας στη Γερμανία; Μιλήστε μας για τα προϊόντα σας και θα σας δείξουμε το συνεργείο μας και την οργάνωση της υποστήριξής μας.
Η σελίδα υποστήριξης για πελάτες στη Γερμανία είναι στα γερμανικά: Service in Deutschland.
Πελάτες που υποστηρίζουμε
Μηχανήματα Procoin: δικής μας κατασκευής
Procoin ήταν η εμπορική ονομασία των μηχανημάτων κερμάτων που κατασκεύαζε η ίδια η SOUTH. Τα μηχανήματα δεν παράγονται πλέον, αλλά εξακολουθούμε να συντηρούμε και να επισκευάζουμε σχεδόν όλα τα μοντέλα Procoin με γνήσια ανταλλακτικά δικής μας παραγωγής.
Μοντέλα Procoin που υποστηρίζουμε
| Μοντέλο | Τύπος | Προτεινόμενος διάδοχος |
|---|---|---|
| PRC 100 | Καταμετρητής κερμάτων | cashMAX CMX01 |
| PRC 110 | Καταμετρητής κερμάτων | cashMAX CMX02 |
| PRC 210 | Καταμετρητής ανάμεικτων κερμάτων | cashMAX CMX10 |
| PRC 220 | Καταμετρητής ανάμεικτων κερμάτων | cashMAX CMX20 |
| PRC 310 | Διαλογέας κερμάτων | cashMAX CMX30 |
| PRC 320 | Διαλογέας κερμάτων | cashMAX CMX30 |
| PRC 330 | Διαλογέας κερμάτων | cashMAX CMX30 |
| PRC 330 DS | Διαλογέας κερμάτων | EvoSort M9 |
| PRC 340 | Διαλογέας κερμάτων | EvoSort M9 |
| PRC 410 | Διαλογέας κερμάτων | cashMAX CMX40 |
| PRC 420 | Διαλογέας κερμάτων | cashMAX CMX40 |
| ProWrap | Μηχάνημα συσκευασίας κερμάτων σε ρολά | SOUTH-Wrap |
Μηχανήματα Kisan: υποστήριξη για κατασκευαστή που εκπροσωπούμε
Η SOUTH Automation στο Groß-Gerau αναλαμβάνει τους καταμετρητές και διαλογείς χαρτονομισμάτων Kisan σε όλη τη Γερμανία. Τους επισκευάζουμε, τους συντηρούμε και τους ενημερώνουμε, και κρατάμε το λογισμικό νομισμάτων επίκαιρο με κάθε νέα δέσμη δοκιμών της ΕΚΤ. Υποστηρίζουμε και μηχανήματα Kisan που δεν αγοράστηκαν από εμάς.
Μοντέλα Kisan που υποστηρίζουμε
| Μοντέλο | Τύπος | Γνωστό και ως |
|---|---|---|
| NEWTON3-V | Καταμετρητής | Newton III V, Newton 3 V |
| NEWTON3-F | Διαλογέας καταλληλότητας | Newton III F, Newton 3 F |
| NEWTON 30 | Διαλογέας καταλληλότητας, 2 θήκες | Newton 30 |
| K2 | Καταμετρητής | Kisan K2 |
| K6 | Αρθρωτός διαλογέας, 4 έως 16 θήκες | Kisan K6 |
Οι πελάτες που επαναφέρουν τραπεζογραμμάτια ευρώ στην κυκλοφορία χρειάζονται τύπο μηχανήματος και έκδοση λογισμικού που περιλαμβάνονται στον κατάλογο της ΕΚΤ με τις επιτυχώς δοκιμασμένες συσκευές. Το ελέγχουμε δωρεάν για τους πελάτες μας.
Μηχανήματα άλλων κατασκευαστών
Σε πολλές περιπτώσεις υποστηρίζουμε και μηχανήματα κερμάτων άλλων κατασκευαστών, ιδίως παλαιότερα που δεν κατασκευάζονται πλέον. Το πόσο μπορούμε να βοηθήσουμε εξαρτάται κυρίως από το αν υπάρχουν ακόμη διαθέσιμα ανταλλακτικά.
Τι προσφέρουμε
- Επισκευή και συντήρηση, εφόσον υπάρχουν ανταλλακτικά
- Συμβάσεις συντήρησης, αφού ελέγξουμε το μηχάνημα
- Ανταλλακτικά, στον βαθμό που μπορούμε να τα προμηθευτούμε
- Συμβουλές για κατάλληλο διάδοχο από την τρέχουσα γκάμα μας
Σημεία υποστήριξης στη Γερμανία
Baden-Württemberg: Rems-Murr-Kreis
Bayern: Augsburg, Nürnberger Land, Straubing-Bogen
Brandenburg: Märkisch-Oderland
Hamburg: Hamburg
Hessen: Groß-Gerau
Niedersachsen: Leer
Nordrhein-Westfalen: Bielefeld, Rhein-Kreis Neuss, Rheinisch-Bergischer Kreis, Städteregion Aachen, Viersen
Rheinland-Pfalz: Westerwaldkreis
Saarland: Neunkirchen
Sachsen: Chemnitz, Görlitz
Sachsen-Anhalt: Mansfeld-Südharz
Schleswig-Holstein: Stormarn